الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
نجيب هنا عن أكثر الأسئلة شيوعاً حول الطلب، الدفع، التوصيل، الاستبدال واسترجاع المبلغ عبر متجر ALVARDO.
كيف يمكنني طلب أحد المنتجات؟
يمكنك تسجيل طلبك من خلال نموذج الطلب الموجود في صفحة المنتج، وذلك بإدخال:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
المدينة.
الكمية المطلوبة.
بعد تسجيل الطلب، يتواصل معك فريقنا هاتفياً لتأكيد المنتج، الكمية، السعر وعنوان التوصيل قبل الشحن.
هل يجب دفع ثمن المنتج مسبقاً؟
لا، طريقة الدفع الأساسية المتوفرة في متجرنا هي الدفع نقداً عند الاستلام.
يدفع العميل ثمن المنتج بعد وصول الطلب إليه. وإذا توفرت وسيلة دفع أخرى، فسيتم توضيحها والاتفاق عليها مع العميل قبل تأكيد الطلب.
هل التوصيل مجاني؟
نعم، التوصيل مجاني داخل المغرب بالنسبة إلى المنتجات المعروضة على متجرنا، ولا تتم إضافة رسوم توصيل مخفية عند استلام الطلب.
إذا كانت هناك تكلفة توصيل استثنائية بالنسبة إلى منتج أو منطقة معينة، فسيتم إخبار العميل بها قبل تأكيد الطلب.
إلى أين تقومون بالتوصيل؟
نوفر التوصيل إلى المدن والمناطق المغربية التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.
التوصيل الاعتيادي متوفر داخل المملكة المغربية فقط. ويمكن التواصل معنا قبل الطلب للتحقق من إمكانية وتكلفة التوصيل خارج المغرب.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تبدأ المدة التقديرية للتوصيل بعد تأكيد الطلب:
من يوم إلى 3 أيام عمل بالنسبة إلى معظم المدن الكبرى.
من 3 إلى 7 أيام عمل بالنسبة إلى بعض المدن والمناطق البعيدة.
قد تختلف المدة حسب المدينة، شركة الشحن، أيام العطل أو الظروف الاستثنائية.
كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع إرسال الاسم الكامل ورقم الهاتف المستعمل عند تسجيل الطلب.
سنتحقق من حالة الطلب ونقدم لك المعلومات المتوفرة حول الشحن والتسليم.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، يمكن تعديل رقم الهاتف، عنوان التوصيل، الكمية أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد لا نتمكن من تعديله أو إلغائه فوراً، لكننا سنحاول التنسيق مع شركة الشحن لإيجاد الحل المناسب.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً معيباً أو مختلفاً عن طلبي؟
إذا كان المنتج معيباً، متضرراً أثناء الشحن، ناقصاً أو مختلفاً بشكل واضح عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب إرسال:
الاسم الكامل ورقم الهاتف.
اسم المنتج.
وصف واضح للمشكلة.
صور أو فيديو يوضح العيب أو الاختلاف.
بعد التحقق من المشكلة، سنوفر أحد الحلول المناسبة:
استبدال المنتج دون مصاريف إضافية.
إرسال القطعة أو الإكسسوار الناقص.
إرجاع المنتج واسترداد المبلغ كاملاً.
يتحمل متجر ALVARDO مصاريف الإرجاع وإعادة الشحن عندما يكون المنتج معيباً، متضرراً أو مختلفاً عن الطلب.
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
نعم، يمكن للعميل ممارسة حق التراجع عن الشراء خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقاً للقانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.
يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع مكوناته وإكسسواراته وتغليفه قدر الإمكان.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل ولم يكن المنتج معيباً، يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج فقط، دون فرض أي غرامة أو خصم إضافي.
متى أسترجع المبلغ؟
بعد قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المتفق عليها مع العميل، مثل التحويل البنكي أو إحدى وسائل تحويل الأموال المتاحة داخل المغرب.
تتم معالجة المبلغ في أجل لا يتجاوز 15 يوماً من تاريخ ممارسة حق التراجع.
لن نطلب منك إرسال معلومات بطاقتك البنكية، كلمات المرور أو رموز التحقق.
هل المنتجات أصلية وغير مقلدة؟
لا نبيع أو نروج لمنتجات مقلدة تحمل علامات تجارية مملوكة لأطراف أخرى.
تُعرض المنتجات العامة بصفتها منتجات عامة، ولا نقدم أي منتج على أنه تابع لعلامة تجارية معروفة إلا إذا كان أصلياً ولدينا ما يثبت مصدره.
نحرص على أن تكون صور المنتجات وأوصافها مطابقة قدر الإمكان للمنتج الذي سيستلمه العميل.
هل تتوفر المنتجات على ضمان؟
تختلف شروط الضمان حسب نوع المنتج والمورد. إذا كان المنتج يتوفر على ضمان تجاري، فسيتم توضيح مدة وشروط الضمان في صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.
لا يتم اعتبار أي ضمان إضافي متوفراً ما لم يتم توضيحه بشكل صريح للعميل.
ماذا يحدث إذا أصبح المنتج غير متوفر؟
إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تسجيل الطلب، سنتواصل مع العميل لإبلاغه وإلغاء الطلب دون أي تكلفة.
لن يتم إرسال منتج بديل إلا بعد الحصول على موافقة العميل بشكل واضح.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنكم التواصل معنا بخصوص المنتجات، الطلبات، التوصيل، الاستبدال أو استرجاع المبلغ عبر:
البريد الإلكتروني: waaji5004@gmail.com
رقم الهاتف: 0678828799
الموقع الإلكتروني: https://www.alvardo.shop/
البلد: المملكة المغربية
يرجى عند التواصل بخصوص طلب سابق تقديم الاسم الكامل، رقم الهاتف واسم المنتج حتى نتمكن من مساعدتكم بسرعة.