الشحن والتسليم
سياسة الشحن والتسليم
توضح هذه السياسة طريقة معالجة وشحن وتسليم الطلبات المسجلة عبر متجر ALVARDO داخل المملكة المغربية.
نطاق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى المدن والمناطق المغربية التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.
لا نوفر حالياً التوصيل خارج المملكة المغربية، إلا في حالة وجود اتفاق مسبق وواضح مع العميل قبل تسجيل الطلب.
تكلفة التوصيل
التوصيل مجاني داخل المغرب لجميع الطلبات المعروضة على متجرنا، ولا تتم إضافة أي رسوم توصيل مخفية عند استلام الطلب.
إذا تغيرت تكلفة التوصيل مستقبلاً بالنسبة إلى منتج أو منطقة معينة، فسيتم توضيح التكلفة في صفحة المنتج وإخبار العميل بها قبل تأكيد الطلب.
تأكيد الطلب
بعد تسجيل الطلب، يتواصل فريقنا مع العميل عبر الهاتف للتأكد من:
اسم المنتج والكمية المطلوبة.
الاسم ورقم الهاتف.
المدينة وعنوان التوصيل الكامل.
السعر النهائي.
المدة التقديرية للتوصيل.
لا يتم شحن الطلب إلا بعد تأكيد معلوماته مع العميل.
مدة تجهيز الطلب
تتم معالجة وتجهيز الطلبات المؤكدة عادة خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة، باستثناء أيام العطل الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
مدة التوصيل
تبدأ المدة التقديرية للتوصيل بعد تأكيد الطلب:
من يوم إلى 3 أيام عمل بالنسبة إلى معظم المدن الكبرى.
من 3 إلى 7 أيام عمل بالنسبة إلى بعض المدن والمناطق البعيدة.
قد تختلف هذه المدد حسب المدينة، شركة الشحن، أيام العطل، الظروف الجوية أو الحالات الاستثنائية.
إذا حدث تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل معنا للتحقق من حالة طلبه.
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل رقم الهاتف أو العنوان، أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد لا نتمكن من تعديل العنوان أو إلغائه فوراً، لكننا سنعمل مع شركة الشحن لإيجاد الحل المناسب.
تعذر التواصل مع العميل
يجب على العميل تقديم رقم هاتف صحيح وعنوان واضح. قد تتواصل شركة الشحن معه لتحديد موعد أو مكان التسليم.
إذا تعذر التواصل مع العميل بعد عدة محاولات، فقد تتم إعادة الطلب إلى المتجر.
عدم توفر المنتج
إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تسجيل الطلب، سنبلغ العميل في أقرب وقت ونلغي الطلب دون أي تكلفة.
إذا كان العميل قد دفع مبلغاً مسبقاً، فسيتم إرجاعه كاملاً في أجل لا يتجاوز 15 يوماً.
المنتج المتضرر أو المختلف
إذا وصل المنتج متضرراً، به عيب مصنعي أو مختلفاً بشكل واضح عن الطلب، يجب على العميل التواصل معنا وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
سنتولى معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على متجرنا.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: waaji5004@gmail.com
رقم الهاتف: 0678828799
الموقع الإلكتروني: https://www.alvardo.shop
نطاق التوصيل: المملكة المغربية
يرجى عند التواصل بخصوص طلب سابق تقديم الاسم الكامل، رقم الهاتف واسم المنتج حتى نتمكن من المساعدة بسرعة.