سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة التراجع والاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر ALVARDO إلى تقديم منتجات مطابقة للمعلومات المنشورة وضمان معالجة طلبات العملاء بطريقة واضحة وعادلة.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها وتسليمها داخل المملكة المغربية.
حق التراجع عن الشراء
وفقاً للقانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، يمكن للعميل ممارسة حق التراجع عن الشراء خلال سبعة (7) أيام ابتداءً من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تقديم سبب ودون دفع غرامة.
يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأيه، ما لم يكن المنتج متضرراً، معيباً أو مختلفاً عن الوصف المنشور.
شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يجب:
تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
إعادة المنتج في حالته الأصلية.
عدم تعرضه للكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا والمكونات المرفقة.
إعادة المنتج داخل علبته أو تغليفه الأصلي قدر الإمكان.
تقديم رقم الطلب ورقم الهاتف المستعمل عند الشراء.
لا يؤثر فتح الطرد بغرض فحص المنتج على حق العميل، بشرط عدم استعمال المنتج بطريقة تسبب له تلفاً أو نقصاً واضحاً في القيمة.
المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب
إذا استلم العميل منتجاً:
به عيب مصنعي.
متضرراً أثناء الشحن.
مختلفاً بشكل واضح عن المنتج المطلوب.
ناقصاً من حيث المكونات المعلن عنها.
فيجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وإرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة.
بعد التحقق، نتيح للعميل أحد الحلول التالية حسب الحالة:
استبدال المنتج دون مصاريف إضافية.
إرسال القطعة أو الإكسسوار الناقص.
إرجاع المنتج واسترداد المبلغ كاملاً.
يتحمل متجر ALVARDO مصاريف الإرجاع وإعادة الإرسال عندما يكون المنتج معيباً، متضرراً أو مختلفاً عن الطلب.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال المعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال هاتفياً:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
المدينة.
رقم الطلب إن كان متوفراً.
اسم المنتج.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور أو فيديو للمنتج إذا كان به عيب أو ضرر.
سيتواصل فريقنا مع العميل لتأكيد الطلب وتوضيح طريقة إعادة المنتج.
يجب عدم إرسال أي منتج إلى عنوان غير مؤكد من طرف فريقنا.
مصاريف الإرجاع
إذا كان المنتج معيباً، متضرراً أو مختلفاً عن الطلب، يتحمل متجر ALVARDO مصاريف الإرجاع والاستبدال.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج فقط.
لا نفرض غرامة أو خصماً بنسبة مئوية على العميل بسبب استعمال حق التراجع وفق الشروط القانونية.
استرجاع المبلغ
عند قبول طلب استرجاع المبلغ، تتم إعادة المبلغ كاملاً بالطريقة المتفق عليها مع العميل، مثل التحويل البنكي أو إحدى وسائل تحويل الأموال المتاحة داخل المغرب.
تتم معالجة المبلغ في أجل لا يتجاوز 15 يوماً من تاريخ ممارسة حق التراجع، وفقاً للقانون المغربي.
لن نطلب من العميل إرسال معلومات البطاقة البنكية أو كلمات المرور أو رموز التحقق.
الاستبدال
عند قبول طلب الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأول والتحقق من حالته، أو حسب الإجراء المتفق عليه مع العميل.
تتراوح مدة وصول المنتج البديل عادة بين يوم و7 أيام عمل حسب المدينة ومدى توفر المنتج.
الحالات المستثناة قانونياً
قد لا يشمل حق التراجع المنتجات التالية بعد فتحها أو استعمالها، عندما ينطبق عليها الاستثناء القانوني:
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصاً حسب طلب العميل.
المنتجات سريعة التلف.
المنتجات الصحية أو الشخصية المختومة بعد إزالة ختم الحماية.
المحتويات الرقمية بعد بدء تحميلها أو تفعيلها بموافقة العميل.
لا تؤثر هذه الاستثناءات على حق العميل في إرجاع أي منتج معيب أو غير مطابق للوصف.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب دون أي تكلفة قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل معنا عبر الهاتف.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: waaji5004@gmail.com
رقم الهاتف: 0678828799
الموقع الإلكتروني: https://www.alvardo.shop
البلد: المملكة المغربية
يرجى عند التواصل تقديم معلومات الطلب حتى نتمكن من معالجة الطلب بسرعة.